ТОО «Gaz Equipment Safety» — инспекционный орган типа А

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок устанавливает, как подать жалобу или апелляцию в ТОО «Gaz Equipment Safety» и как они рассматриваются.

1.2. Порядок разработан в соответствии с требованиями ГОСТ ISO/IEC 17020-2013 «Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов, проводящих инспекцию» (разделы 7.5 и 7.6), разделом 10 «Жалобы и апелляции» Договора на оказание услуг инспекции и разделом 12 «Жалобы и апелляции» Публичной оферты (https://gaz-safety.kz/offer), Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV и Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

1.3. Порядок является публичным. Он размещён на сайте по адресу https://gaz-safety.kz/complaints и предоставляется любому заинтересованному лицу по запросу.

1.4. Порядок распространяется на всю инспекционную деятельность Инспекционного органа: периодическое техническое освидетельствование газовых баллонов для топлива двигателя транспортных средств и периодические испытания газобаллонного оборудования (ГБО).

1.5. Инспекционный орган отвечает за все решения на всех уровнях процесса рассмотрения жалоб и апелляций.

2. Сведения об Инспекционном органе

2.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «Gaz Equipment Safety» (далее — «Инспекционный орган», «ИО»), БИН 230940024432.

2.2. Юридический и фактический адрес: 030000, Республика Казахстан, г. Актобе, ул. Аз Наурыз, 1а.

2.3. Директор — Курбанов Нурлан Амангельдиевич.

2.4. Аттестат аккредитации № KZ.I.05.2704 от 05.06.2024, действителен до 05.06.2029. Выдан Национальным центром аккредитации Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Стандарт — ГОСТ ISO/IEC 17020-2013.

2.5. Контакты для жалоб и апелляций:

• телефон: +7 747 267 47 47;
• e-mail: gazsafetykz@gmail.com;
• почтовый адрес: 030000, Республика Казахстан, г. Актобе, ул. Аз Наурыз, 1а, ТОО «Gaz Equipment Safety».

3. Термины и определения

3.1. Жалоба — выражение недовольства деятельностью Инспекционного органа, кроме апелляции, на которое заявитель ожидает ответ. Например: нарушение сроков, некорректное поведение персонала, ошибки в оформлении документов, нарушение конфиденциальности, претензии к работе партнёрского центра при приёме транспортного средства.

3.2. Апелляция — просьба заказчика или владельца объекта инспекции пересмотреть решение, принятое Инспекционным органом по результатам инспекции. Например: несогласие с отрицательным результатом испытания баллона или проверки ГБО, с отказом в выдаче свидетельства.

3.3. Заявитель — лицо, подавшее жалобу или апелляцию.

3.4. Обращение — жалоба или апелляция, если их не нужно различать.

3.5. Спорная инспекция — инспекция, результат или ход которой оспаривается в обращении.

3.6. Рабочий день — день, не являющийся выходным или праздничным днём по законодательству Республики Казахстан.

3.7. Партнёрский центр — центр технического осмотра, который принимает транспортные средства и передаёт данные Инспекционному органу. Партнёрский центр не принимает решений о соответствии.

4. Кто может подать обращение

4.1. Жалобу может подать любое лицо, которое затронула деятельность Инспекционного органа: заказчик, владелец транспортного средства, его представитель, партнёрский центр, иное заинтересованное лицо.

4.2. Апелляцию может подать заказчик инспекции, владелец объекта инспекции или их представитель.

4.3. Представитель подтверждает полномочия доверенностью или иным документом, оформленным в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.4. Обращение можно подать на русском или казахском языке.

5. Как подать обращение

5.1. Обращение подаётся любым из способов:

1. 1.по электронной почте: gazsafetykz@gmail.com;
2. 2.по телефону: +7 747 267 47 47;
3. 3.письменно — лично или почтой по адресу: 030000, Республика Казахстан, г. Актобе, ул. Аз Наурыз, 1а.

5.2. Устное обращение по телефону сотрудник Инспекционного органа записывает. По просьбе заявителя запись направляется ему для проверки. Для рассмотрения апелляции рекомендуется письменная форма (письмо или e-mail).

5.3. В обращении рекомендуется указать:

1. 1.фамилию, имя (для организации — наименование) заявителя;
2. 2.контактный телефон и (или) e-mail для ответа;
3. 3.вид обращения — жалоба или апелляция;
4. 4.государственный регистрационный номер транспортного средства;
5. 5.код отчёта инспекции или номер свидетельства (если выданы);
6. 6.дату инспекции и центр, где принималось транспортное средство;
7. 7.суть обращения: что произошло и с чем заявитель не согласен;
8. 8.чего заявитель просит;
9. 9.копии документов, фото и иные материалы, которые подтверждают доводы (при наличии).

5.4. Если сведений не хватает, Инспекционный орган запрашивает их у заявителя. Нехватка сведений не является основанием отказать в регистрации обращения.

5.5. Подача обращения бесплатна.

5.6. Апелляцию рекомендуется подавать как можно скорее после получения результата инспекции. Результат относится к состоянию объекта на дату инспекции. Если после инспекции объект ремонтировали, меняли или эксплуатировали, проверить обоснованность прежнего решения может быть невозможно.

6. Регистрация и подтверждение получения

6.1. Каждое обращение регистрируется в журнале жалоб и апелляций Инспекционного органа. Обращению присваивается регистрационный номер.

6.2. При регистрации Инспекционный орган устанавливает, относится ли обращение к его инспекционной деятельности. Если не относится, заявителю сообщается об этом с объяснением причин и, если возможно, указывается, куда следует обратиться.

6.3. Инспекционный орган подтверждает получение обращения в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня поступления. В подтверждении указываются регистрационный номер и лицо, ответственное за рассмотрение.

6.4. Подтверждение направляется тем же способом, которым поступило обращение, или способом, указанным заявителем.

7. Кто рассматривает обращение

7.1. Ответственность за организацию рассмотрения несёт руководство Инспекционного органа.

7.2. Обращение рассматривают и решение по нему принимают лица, которые не участвовали в спорной инспекции: не проводили её, не оформляли и не утверждали её результаты.

7.3. Если жалоба касается директора, рассмотрение организуется так, чтобы решение не принимал только он сам. Решение вправе проверить другое компетентное лицо, не связанное с предметом жалобы.

7.4. Сотрудник, чьи действия обжалуются, может давать объяснения. Он не участвует в принятии решения по обращению.

7.5. Лица, рассматривающие обращение, обязаны заявить о конфликте интересов, если он есть. В этом случае рассмотрение поручается другому лицу.

7.6. Если внутри Инспекционного органа нет лица, соответствующего требованиям пунктов 7.2–7.5, Инспекционный орган может привлечь внешнего компетентного специалиста. Такой специалист соблюдает конфиденциальность.

8. Рассмотрение обращения

8.1. При рассмотрении Инспекционный орган:

1. 1.собирает и проверяет всю необходимую информацию: записи спорной инспекции, чек-лист, отчёт, фотоматериалы, сведения о применённых средствах измерений, объяснения персонала;
2. 2.при необходимости запрашивает у заявителя дополнительные сведения;
3. 3.при необходимости запрашивает объяснения у партнёрского центра, если обращение касается приёма транспортного средства;
4. 4.оценивает, обоснованы ли доводы заявителя;
5. 5.определяет, нужны ли корректирующие действия.

8.2. Обращения рассматриваются объективно и беспристрастно, на основании фактов и записей.

8.3. Инспекционный орган вправе связаться с заявителем для уточнения обстоятельств.

9. Особенности рассмотрения апелляции

9.1. Апелляция означает пересмотр решения по результатам инспекции. Рассматривающее лицо проверяет, соответствовали ли ход инспекции и принятое решение методике, нормативным требованиям и записям.

9.2. Подача апелляции сама по себе не является основанием изменить результат инспекции без объективных оснований.

9.3. По итогам рассмотрения апелляции возможны решения:

1. 1.оставить решение без изменения — если нарушений и ошибок не выявлено;
2. 2.провести повторную инспекцию — если есть обоснованные сомнения в результате. Повторную инспекцию проводит другой инспектор, не участвовавший в спорной инспекции;
3. 3.изменить или отменить решение — если выявлена ошибка. Исправленный документ оформляется с прослеживаемостью к первоначальному документу, как предусмотрено пунктом 7.7 Договора на оказание услуг инспекции и пунктом 8.9 Публичной оферты.

9.4. Для повторной инспекции заявитель предоставляет объект инспекции (транспортное средство с газобаллонным оборудованием) в согласованные место и время. Если объект не предоставлен, решение принимается по имеющимся записям.

9.5. Условия оплаты повторной инспекции (если она нужна) сообщаются заявителю до её проведения.

9.6. Пока апелляция рассматривается, действует ранее принятое решение, если Инспекционный орган не решит иначе.

10. Решение и уведомление заявителя

10.1. Решение по обращению принимается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации.

10.2. Если нужна повторная инспекция, дополнительная проверка или сведения от третьих лиц, срок может быть продлён. Инспекционный орган до истечения срока письменно сообщает заявителю о продлении, его причине и новом сроке.

10.3. Сроки, указанные в пунктах 6.3 и 10.1, — внутренние сроки Инспекционного органа. Они не ограничивают права заявителя, установленные законодательством Республики Казахстан. Если законодательство устанавливает для конкретного обращения иной срок ответа, применяется срок, установленный законодательством.

10.4. Решение оформляется письменно и направляется заявителю по e-mail, почтой или вручается лично. В решении указываются:

1. 1.регистрационный номер обращения;
2. 2.что рассматривалось;
3. 3.принятое решение и его обоснование;
4. 4.предпринятые или запланированные действия (при наличии);
5. 5.право заявителя обратиться в органы и суд, указанные в разделе 13.

10.5. Инспекционный орган по возможности информирует заявителя о ходе рассмотрения. По запросу заявителя сообщается, на какой стадии находится рассмотрение.

10.6. Рассмотрение обращения завершается направлением заявителю официального уведомления о решении.

11. Корректирующие действия

11.1. Если обращение признано обоснованным, Инспекционный орган устанавливает причину проблемы и принимает корректирующие действия, чтобы она не повторялась.

11.2. Результаты рассмотрения обращений учитываются при анализе со стороны руководства и при оценке рисков для беспристрастности.

12. Гарантии для заявителя

12.1. Подача жалобы или апелляции не влечёт для заявителя никаких неблагоприятных последствий. Инспекционный орган не отказывает заявителю в услугах, не ухудшает условия их оказания и не оказывает на него давления из-за обращения.

12.2. Сведения о заявителе, предмете и содержании обращения конфиденциальны. Они раскрываются только лицам, участвующим в рассмотрении, и в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

12.3. Персональные данные заявителя обрабатываются только для рассмотрения обращения и ведения записей, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности ТОО «Gaz Equipment Safety» (https://gaz-safety.kz/privacy).

12.4. Если для рассмотрения обращения нужно получить сведения от третьего лица (например, от партнёрского центра), Инспекционный орган передаёт ему только тот объём сведений, который для этого необходим.

13. Право обратиться в иные органы и в суд

13.1. Заявитель вправе на любой стадии, в том числе без предварительного обращения в Инспекционный орган:

1. 1.обратиться в орган по аккредитации — Национальный центр аккредитации Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан;
2. 2.обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей — если заявитель является потребителем;
3. 3.обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты персональных данных — по вопросам обработки персональных данных;
4. 4.обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

13.2. Обращение в Инспекционный орган не лишает заявителя этих прав.

14. Записи

14.1. Инспекционный орган хранит записи по каждому обращению: само обращение, подтверждение получения, материалы рассмотрения, решение, уведомление заявителя и сведения о корректирующих действиях.

14.2. Записи хранятся 5 (пять) лет со дня принятия решения по обращению, если законодательством Республики Казахстан не установлен более длительный срок.

14.3. Записи доступны органу по аккредитации при оценке Инспекционного органа.

15. Заключительные положения

15.1. Порядок утверждается директором ТОО «Gaz Equipment Safety» и вступает в силу со дня размещения на сайте по адресу https://gaz-safety.kz/complaints.

15.2. Инспекционный орган вправе изменять Порядок. Новая редакция вступает в силу со дня размещения на сайте. Обращения, поступившие до изменения, рассматриваются по редакции, действовавшей на день их поступления, если новая редакция не улучшает положение заявителя.

«Gaz Equipment Safety» ЖШС — А түріндегі инспекциялық орган

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Тәртіп «Gaz Equipment Safety» ЖШС атына шағымды немесе апелляцияны қалай беру керектігін және олардың қалай қаралатынын белгілейді.

1.2. Тәртіп ГОСТ ISO/IEC 17020-2013 «Сәйкестікті бағалау. Инспекция жүргізетін әртүрлі типтегі органдардың жұмысына қойылатын талаптар» (7.5 және 7.6-бөлімдер) талаптарына, Инспекция қызметтерін көрсетуге арналған шарттың «Шағымдар мен апелляциялар» деген 10-бөліміне және Жария офертаның (https://gaz-safety.kz/offer) «Шағымдар мен апелляциялар» деген 12-бөліміне, Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына және Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес әзірленді.

1.3. Тәртіп жария болып табылады. Ол сайтта https://gaz-safety.kz/complaints мекенжайы бойынша орналастырылған және кез келген мүдделі тұлғаға сұрау бойынша беріледі.

1.4. Тәртіп Инспекциялық органның бүкіл инспекциялық қызметіне қолданылады: көлік құралдары қозғалтқышының отынына арналған газ баллондарын мерзімдік техникалық куәландыруға және газбаллонды жабдықты (ГБО) мерзімдік сынауға.

1.5. Инспекциялық орган шағымдар мен апелляцияларды қарау процесінің барлық деңгейлеріндегі барлық шешімдер үшін жауапты болады.

2. Инспекциялық орган туралы мәліметтер

2.1. «Gaz Equipment Safety» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі (бұдан әрі — «Инспекциялық орган», «ИО»), БСН 230940024432.

2.2. Заңды және нақты мекенжайы: 030000, Қазақстан Республикасы, Ақтөбе қ., Аз Наурыз к-сі, 1а.

2.3. Директор — Курбанов Нурлан Амангельдиевич.

2.4. Аккредиттеу аттестаты № KZ.I.05.2704, 05.06.2024 ж. берілген, 05.06.2029 ж. дейін жарамды. Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Техникалық реттеу және метрология комитетінің Ұлттық аккредиттеу орталығы берген. Стандарт — ГОСТ ISO/IEC 17020-2013.

2.5. Шағымдар мен апелляцияларға арналған байланыс деректері:

• телефон: +7 747 267 47 47;
• e-mail: gazsafetykz@gmail.com;
• пошталық мекенжай: 030000, Қазақстан Республикасы, Ақтөбе қ., Аз Наурыз к-сі, 1а, «Gaz Equipment Safety» ЖШС.

3. Терминдер мен анықтамалар

3.1. Шағым — Инспекциялық органның қызметіне қатысты, апелляциядан басқа, өтініш беруші жауап күтетін наразылық білдіру. Мысалы: мерзімдерді бұзу, персоналдың орынсыз мінез-құлқы, құжаттарды ресімдеудегі қателер, құпиялылықты бұзу, серіктес орталықтың көлік құралын қабылдау кезіндегі жұмысына наразылық.

3.2. Апелляция — тапсырыс берушінің немесе инспекция объектісі иесінің Инспекциялық орган инспекция нәтижелері бойынша қабылдаған шешімді қайта қарауды сұрауы. Мысалы: баллонды сынаудың немесе ГБО-ны тексерудің теріс нәтижесімен, куәлік беруден бас тартумен келіспеу.

3.3. Өтініш беруші — шағым немесе апелляция берген тұлға.

3.4. Өтініш — шағым немесе апелляция, егер оларды ажыратудың қажеті болмаса.

3.5. Даулы инспекция — нәтижесі немесе барысы өтініште дауланатын инспекция.

3.6. Жұмыс күні — Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша демалыс немесе мереке күні болып табылмайтын күн.

3.7. Серіктес орталық — көлік құралдарын қабылдайтын және деректерді Инспекциялық органға беретін техникалық байқау орталығы. Серіктес орталық сәйкестік туралы шешімдер қабылдамайды.

4. Өтінішті кім бере алады

4.1. Шағымды Инспекциялық органның қызметі қозғаған кез келген тұлға: тапсырыс беруші, көлік құралының иесі, оның өкілі, серіктес орталық, өзге де мүдделі тұлға бере алады.

4.2. Апелляцияны инспекцияның тапсырыс берушісі, инспекция объектісінің иесі немесе олардың өкілі бере алады.

4.3. Өкіл өз өкілеттігін сенімхатпен немесе Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес ресімделген өзге құжатпен растайды.

4.4. Өтінішті орыс немесе қазақ тілінде беруге болады.

5. Өтінішті қалай беруге болады

5.1. Өтініш мына тәсілдердің кез келгенімен беріледі:

1. 1.электрондық пошта арқылы: gazsafetykz@gmail.com;
2. 2.телефон арқылы: +7 747 267 47 47;
3. 3.жазбаша — жеке өзі немесе пошта арқылы мына мекенжай бойынша: 030000, Қазақстан Республикасы, Ақтөбе қ., Аз Наурыз к-сі, 1а.

5.2. Телефон арқылы берілген ауызша өтінішті Инспекциялық органның қызметкері жазып алады. Өтініш берушінің сұрауы бойынша жазба оған тексеру үшін жіберіледі. Апелляцияны қарау үшін жазбаша нысан (хат немесе e-mail) ұсынылады.

5.3. Өтініште мыналарды көрсету ұсынылады:

1. 1.өтініш берушінің тегі, аты (ұйым үшін — атауы);
2. 2.жауап беруге арналған байланыс телефоны және (немесе) e-mail;
3. 3.өтініштің түрі — шағым немесе апелляция;
4. 4.көлік құралының мемлекеттік тіркеу нөмірі;
5. 5.инспекция есебінің коды немесе куәліктің нөмірі (егер берілген болса);
6. 6.инспекция күні және көлік құралы қабылданған орталық;
7. 7.өтініштің мәні: не болды және өтініш беруші немен келіспейді;
8. 8.өтініш беруші нені сұрайды;
9. 9.дәлелдерді растайтын құжаттардың көшірмелері, фотосуреттер және өзге де материалдар (бар болса).

5.4. Егер мәліметтер жеткіліксіз болса, Инспекциялық орган оларды өтініш берушіден сұратады. Мәліметтердің жетіспеуі өтінішті тіркеуден бас тартуға негіз болып табылмайды.

5.5. Өтініш беру тегін.

5.6. Апелляцияны инспекция нәтижесін алғаннан кейін мүмкіндігінше тезірек беру ұсынылады. Нәтиже объектінің инспекция күнгі күйіне қатысты болады. Егер инспекциядан кейін объект жөнделсе, ауыстырылса немесе пайдаланылса, бұрынғы шешімнің негізділігін тексеру мүмкін болмай қалуы мүмкін.

6. Тіркеу және алынғанын растау

6.1. Әрбір өтініш Инспекциялық органның шағымдар мен апелляциялар журналында тіркеледі. Өтінішке тіркеу нөмірі беріледі.

6.2. Тіркеу кезінде Инспекциялық орган өтініштің өзінің инспекциялық қызметіне қатысы бар-жоғын анықтайды. Егер қатысы болмаса, өтініш берушіге бұл туралы себептерін түсіндіре отырып хабарланады және мүмкін болса, қайда жүгіну керектігі көрсетіледі.

6.3. Инспекциялық орган өтініштің алынғанын ол түскен күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде растайды. Растауда тіркеу нөмірі және қарауға жауапты тұлға көрсетіледі.

6.4. Растау өтініш қандай тәсілмен түссе, сол тәсілмен немесе өтініш беруші көрсеткен тәсілмен жіберіледі.

7. Өтінішті кім қарайды

7.1. Қарауды ұйымдастыру үшін Инспекциялық органның басшылығы жауапты болады.

7.2. Өтінішті даулы инспекцияға қатыспаған — оны жүргізбеген, оның нәтижелерін ресімдемеген және бекітпеген — тұлғалар қарайды және ол бойынша шешім қабылдайды.

7.3. Егер шағым директорға қатысты болса, қарау шешімді тек оның өзі қабылдамайтындай етіп ұйымдастырылады. Шешімді шағымның мәнімен байланысы жоқ басқа құзыретті тұлға тексеруге құқылы.

7.4. Әрекеттеріне шағым жасалып отырған қызметкер түсініктеме бере алады. Ол өтініш бойынша шешім қабылдауға қатыспайды.

7.5. Өтінішті қарайтын тұлғалар, егер мүдделер қақтығысы болса, ол туралы мәлімдеуге міндетті. Бұл жағдайда қарау басқа тұлғаға тапсырылады.

7.6. Егер Инспекциялық органның ішінде 7.2–7.5-тармақтардың талаптарына сәйкес келетін тұлға болмаса, Инспекциялық орган сырттан құзыретті маманды тарта алады. Мұндай маман құпиялылықты сақтайды.

8. Өтінішті қарау

8.1. Қарау кезінде Инспекциялық орган:

1. 1.барлық қажетті ақпаратты: даулы инспекцияның жазбаларын, чек-листі, есепті, фотоматериалдарды, қолданылған өлшем құралдары туралы мәліметтерді, персоналдың түсініктемелерін жинайды және тексереді;
2. 2.қажет болған жағдайда өтініш берушіден қосымша мәліметтер сұратады;
3. 3.егер өтініш көлік құралын қабылдауға қатысты болса, қажет болған жағдайда серіктес орталықтан түсініктемелер сұратады;
4. 4.өтініш берушінің дәлелдері негізді ме, соны бағалайды;
5. 5.түзету әрекеттерінің қажет-қажет еместігін анықтайды.

8.2. Өтініштер фактілер мен жазбалар негізінде объективті және бейтарап қаралады.

8.3. Инспекциялық орган мән-жайларды нақтылау үшін өтініш берушімен байланысуға құқылы.

9. Апелляцияны қараудың ерекшеліктері

9.1. Апелляция инспекция нәтижелері бойынша шешімді қайта қарауды білдіреді. Қарайтын тұлға инспекцияның барысы мен қабылданған шешімнің әдістемеге, нормативтік талаптарға және жазбаларға сәйкес келген-келмегенін тексереді.

9.2. Апелляция берудің өзі объективті негіздерсіз инспекция нәтижесін өзгертуге негіз болып табылмайды.

9.3. Апелляцияны қарау қорытындысы бойынша мынадай шешімдер қабылдануы мүмкін:

1. 1.шешімді өзгеріссіз қалдыру — егер бұзушылықтар мен қателер анықталмаса;
2. 2.қайта инспекция жүргізу — егер нәтижеге қатысты негізді күмән болса. Қайта инспекцияны даулы инспекцияға қатыспаған басқа инспектор жүргізеді;
3. 3.шешімді өзгерту немесе оның күшін жою — егер қате анықталса. Түзетілген құжат Инспекция қызметтерін көрсетуге арналған шарттың 7.7-тармағында және Жария офертаның 8.9-тармағында көзделгендей, бастапқы құжатпен байланысы қадағаланатындай етіп ресімделеді.

9.4. Қайта инспекция үшін өтініш беруші инспекция объектісін (газбаллонды жабдығы бар көлік құралын) келісілген орын мен уақытта ұсынады. Егер объект ұсынылмаса, шешім қолда бар жазбалар бойынша қабылданады.

9.5. Қайта инспекцияға ақы төлеу талаптары (егер ол қажет болса) ол жүргізілгенге дейін өтініш берушіге хабарланады.

9.6. Апелляция қаралып жатқан кезде, егер Инспекциялық орган өзгеше шешпесе, бұрын қабылданған шешім күшінде болады.

10. Шешім және өтініш берушіні хабардар ету

10.1. Өтініш бойынша шешім ол тіркелген күннен бастап 15 (он бес) жұмыс күні ішінде қабылданады.

10.2. Егер қайта инспекция, қосымша тексеру немесе үшінші тұлғалардан мәліметтер қажет болса, мерзім ұзартылуы мүмкін. Инспекциялық орган мерзім өткенге дейін өтініш берушіге мерзімнің ұзартылғаны, оның себебі және жаңа мерзім туралы жазбаша хабарлайды.

10.3. 6.3 және 10.1-тармақтарда көрсетілген мерзімдер — Инспекциялық органның ішкі мерзімдері. Олар өтініш берушінің Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген құқықтарын шектемейді. Егер заңнамада нақты өтінішке жауап берудің өзге мерзімі белгіленсе, заңнамада белгіленген мерзім қолданылады.

10.4. Шешім жазбаша ресімделеді және өтініш берушіге e-mail арқылы, поштамен жіберіледі немесе жеке қолына табысталады. Шешімде мыналар көрсетіледі:

1. 1.өтініштің тіркеу нөмірі;
2. 2.не қаралғаны;
3. 3.қабылданған шешім және оның негіздемесі;
4. 4.қабылданған немесе жоспарланған әрекеттер (бар болса);
5. 5.өтініш берушінің 13-бөлімде көрсетілген органдарға және сотқа жүгіну құқығы.

10.5. Инспекциялық орган мүмкіндігінше өтініш берушіні қарау барысы туралы хабардар етеді. Өтініш берушінің сұрауы бойынша қараудың қай сатыда екені хабарланады.

10.6. Өтінішті қарау өтініш берушіге шешім туралы ресми хабарлама жіберумен аяқталады.

11. Түзету әрекеттері

11.1. Егер өтініш негізді деп танылса, Инспекциялық орган мәселенің себебін анықтайды және ол қайталанбауы үшін түзету әрекеттерін қабылдайды.

11.2. Өтініштерді қарау нәтижелері басшылық тарапынан талдау жүргізу кезінде және бейтараптыққа төнетін тәуекелдерді бағалау кезінде ескеріледі.

12. Өтініш беруші үшін кепілдіктер

12.1. Шағым немесе апелляция беру өтініш беруші үшін ешқандай қолайсыз салдарға әкеп соқпайды. Инспекциялық орган өтініш бергені үшін өтініш берушіге қызмет көрсетуден бас тартпайды, оларды көрсету талаптарын нашарлатпайды және оған қысым жасамайды.

12.2. Өтініш беруші, өтініштің мәні мен мазмұны туралы мәліметтер құпия болып табылады. Олар тек қарауға қатысатын тұлғаларға және Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда ашылады.

12.3. Өтініш берушінің дербес деректері тек өтінішті қарау және жазбаларды жүргізу үшін, «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына және «Gaz Equipment Safety» ЖШС Құпиялылық саясатына (https://gaz-safety.kz/privacy) сәйкес өңделеді.

12.4. Егер өтінішті қарау үшін үшінші тұлғадан (мысалы, серіктес орталықтан) мәліметтер алу қажет болса, Инспекциялық орган оған тек осы үшін қажетті көлемдегі мәліметтерді береді.

13. Өзге органдарға және сотқа жүгіну құқығы

13.1. Өтініш беруші кез келген сатыда, оның ішінде Инспекциялық органға алдын ала жүгінбей-ақ, мыналарға құқылы:

1. 1.аккредиттеу жөніндегі органға — Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Техникалық реттеу және метрология комитетінің Ұлттық аккредиттеу орталығына жүгінуге;
2. 2.егер өтініш беруші тұтынушы болып табылса — тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті органға жүгінуге;
3. 3.дербес деректерді өңдеу мәселелері бойынша — дербес деректерді қорғау саласындағы уәкілетті органға жүгінуге;
4. 4.Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге.

13.2. Инспекциялық органға жүгіну өтініш берушіні осы құқықтардан айырмайды.

14. Жазбалар

14.1. Инспекциялық орган әрбір өтініш бойынша жазбаларды: өтініштің өзін, алынғанын растауды, қарау материалдарын, шешімді, өтініш берушіге жіберілген хабарламаны және түзету әрекеттері туралы мәліметтерді сақтайды.

14.2. Егер Қазақстан Республикасының заңнамасында неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе, жазбалар өтініш бойынша шешім қабылданған күннен бастап 5 (бес) жыл сақталады.

14.3. Жазбалар Инспекциялық органды бағалау кезінде аккредиттеу жөніндегі органға қолжетімді болады.

15. Қорытынды ережелер

15.1. Тәртіпті «Gaz Equipment Safety» ЖШС директоры бекітеді және ол сайтта https://gaz-safety.kz/complaints мекенжайы бойынша орналастырылған күннен бастап күшіне енеді.

15.2. Инспекциялық орган Тәртіпті өзгертуге құқылы. Жаңа редакция сайтта орналастырылған күннен бастап күшіне енеді. Өзгерістерге дейін түскен өтініштер, егер жаңа редакция өтініш берушінің жағдайын жақсартпаса, олар түскен күні қолданыста болған редакция бойынша қаралады.